Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre WhyTrek, Julien Callet, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 982 057 218, ci-après « WhyTrek », et toute personne réservant une prestation, ci-après « le participant » ou « le client ». Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Prestations proposées
WhyTrek propose des sorties de randonnée encadrées, des séjours micro-aventure, des expériences outdoor thématiques (événements dédiés) ainsi que des prestations d’accompagnement et de conseil. Chaque prestation fait l’objet d’un descriptif précisant le déroulé, la durée, le niveau requis, la capacité et le tarif public par participant lorsqu’il s’agit d’un événement dédié. Les prestations pour les entreprises font l’objet d’un devis personnalisé.
2. Réservation
La réservation s’effectue via le formulaire de contact du site, via le formulaire d’inscription communiqué par WhyTrek ou via la communauté WhatsApp dédiée. La réservation est confirmée après échange avec WhyTrek et, le cas échéant, réception du paiement. WhyTrek se réserve le droit de refuser une inscription en cas d’inadéquation entre le niveau du participant et la difficulté de la sortie, pour des raisons de sécurité.
3. Tarifs et paiement
Les tarifs des événements dédiés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par participant. WhyTrek relève du régime de la micro-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les modalités de paiement sont précisées lors de la confirmation de la réservation.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. L’inscription à une sortie programmée à une date précise ne peut donc faire l’objet d’une rétractation. Les conditions d’annulation sont précisées ci-après.
5. Annulation et modification
Annulation par le participant : les conditions et délais d’annulation, ainsi que les éventuelles modalités de remboursement, sont communiqués au participant lors de la confirmation de la réservation.
Annulation par WhyTrek : pour des raisons de sécurité (conditions météorologiques défavorables, alerte, terrain impraticable) ou en cas de nombre insuffisant de participants, WhyTrek peut annuler ou reporter une sortie. Dans ce cas, le participant se voit proposer un report ou le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation annulée.
6. Sécurité, niveau et responsabilité du participant
La randonnée et les activités de pleine nature comportent des risques inhérents. Le participant s’engage à fournir des informations sincères sur son état de santé et son niveau, à disposer d’un équipement adapté et à respecter les consignes de sécurité de l’encadrant. L’encadrant peut, à tout moment et pour des raisons de sécurité, adapter, écourter ou interrompre une sortie. Les mineurs doivent être accompagnés ou faire l’objet d’une autorisation parentale selon les modalités communiquées.
7. Assurance
WhyTrek est titulaire d’une assurance de responsabilité civile professionnelle. Il est recommandé à chaque participant de disposer d’une assurance individuelle couvrant la pratique des activités de pleine nature. Les références de l’assurance de WhyTrek sont communiquées sur demande.
8. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Les fiches de renseignements santé éventuellement recueillies sont détruites après la prestation.
9. Bons cadeaux
WhyTrek émet des bons cadeaux d’un montant de 40, 80 ou 120 euros, ainsi que des bons d’un montant libre à partir de 30 euros. Le bon est adressé au client par voie électronique, en version numérique et imprimable, après encaissement du montant.
Le bon est valable douze mois à compter de sa date d’émission, mentionnée sur le bon. Passé ce délai, il ne peut plus être utilisé et ne donne lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf accord écrit de WhyTrek.
Le bon est nominatif et transmissible à un tiers. Il s’impute sur le prix de la prestation choisie parmi celles proposées par WhyTrek à la date d’utilisation. Si le prix de la prestation est supérieur au montant du bon, le solde est réglé par le bénéficiaire selon les modalités prévues à l’article 3. S’il est inférieur, le reliquat demeure utilisable jusqu’à l’échéance du bon.
Le bon ne peut être remboursé, ni échangé contre des espèces, en tout ou partie. Il ne peut pas non plus être revendu. En cas de perte, WhyTrek peut délivrer un duplicata sur demande, sous réserve de pouvoir identifier l’achat d’origine.
L’utilisation du bon vaut réservation d’une prestation et reste soumise aux conditions d’annulation et de modification prévues à l’article 5. Une annulation du fait du bénéficiaire dans les conditions y figurant peut entraîner la perte du montant correspondant.
L’achat d’un bon cadeau à distance ouvre au client un délai de rétractation de quatorze jours à compter de son acquisition, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tant que le bon n’a pas été utilisé pour réserver une prestation à une date déterminée. Une fois la réservation effectuée, l’exclusion prévue à l’article 4 des présentes s’applique.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le participant est invité à contacter WhyTrek afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est la Société Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, www.mediateur-consommation-smp.fr. WhyTrek adhère à ce dispositif depuis le 14 mai 2026. La saisine du médiateur suppose d’avoir adressé au préalable une réclamation écrite à WhyTrek, restée sans solution.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.