Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre WhyTrek, Julien Callet, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 982 057 218, ci-après « WhyTrek », et toute personne réservant une prestation, ci-après « le participant » ou « le client ». Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Prestations proposées
WhyTrek propose des sorties de randonnée encadrées, des séjours micro-aventure, des expériences outdoor thématiques (événements dédiés) ainsi que des prestations d’accompagnement et de conseil. Chaque prestation fait l’objet d’un descriptif précisant le déroulé, la durée, le niveau requis, la capacité et le tarif public par participant lorsqu’il s’agit d’un événement dédié. Les prestations pour les entreprises font l’objet d’un devis personnalisé.
2. Réservation
La réservation d’un événement (RandOpéra, RandoSpa, RandoSpores) s’effectue en ligne, via le formulaire de réservation de la page de l’événement. Les randonnées privées et les sorties sur mesure se réservent via le formulaire de contact du site ou la communauté WhatsApp dédiée. La réservation est confirmée par WhyTrek. WhyTrek se réserve le droit de refuser une inscription en cas d’inadéquation entre le niveau du participant et la difficulté de la sortie, pour des raisons de sécurité.
3. Tarifs et paiement
Les tarifs des événements dédiés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par participant. WhyTrek relève du régime de la micro-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le règlement s’effectue en espèces, sur place, à l’issue de la prestation. Font exception les prestations pour les entreprises, réglées selon les conditions du devis, les bons cadeaux, réglés à l’achat (article 9), et la RandoSpa (ci-dessous).
RandoSpa : cet événement est organisé avec un hôtel partenaire, indiqué sur la page de l’événement. WhyTrek recueille les inscriptions et assure l’encadrement de la marche. L’hôtel partenaire fournit le déjeuner et l’accès à son espace spa, encaisse la totalité du prix et édite la facture.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. L’inscription à une sortie programmée à une date précise ne peut donc faire l’objet d’une rétractation. Les conditions d’annulation sont précisées ci-après.
5. Annulation et modification
Annulation par le participant : le règlement intervenant après la prestation, le participant peut annuler sa participation à tout moment, sans frais ni préavis.
Annulation par WhyTrek : pour des raisons de sécurité (conditions météorologiques défavorables, alerte, terrain impraticable) ou en cas de nombre insuffisant de participants, WhyTrek peut annuler ou reporter une sortie. Le participant se voit alors proposer un report à une date ultérieure. Aucune somme n’étant versée avant la prestation, l’annulation n’entraîne aucun frais pour lui.
6. Sécurité, niveau et responsabilité du participant
La randonnée et les activités de pleine nature comportent des risques inhérents. Le participant s’engage à fournir des informations sincères sur son état de santé et son niveau, à disposer d’un équipement adapté et à respecter les consignes de sécurité de l’encadrant. L’encadrant peut, à tout moment et pour des raisons de sécurité, adapter, écourter ou interrompre une sortie. Les mineurs participent accompagnés d’un adulte, qui reste responsable d’eux pendant toute la sortie.
7. Assurance
WhyTrek est titulaire d’une assurance de responsabilité civile professionnelle souscrite par l’intermédiaire de l’AN3S (contrat groupe n° 675047304). Il est recommandé à chaque participant de disposer d’une assurance individuelle couvrant la pratique des activités de pleine nature.
8. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Les fiches de renseignements santé sont remplies sur papier par le participant, lues par l’accompagnateur avant le départ puis rendues au participant : WhyTrek n’en conserve aucune copie.
9. Bons cadeaux
WhyTrek émet des bons cadeaux d’un montant de 40, 80 ou 120 euros, ainsi que des bons d’un montant libre à partir de 30 euros. Le bon est adressé au client par voie électronique, en version numérique et imprimable, après encaissement du montant.
Le bon est valable douze mois à compter de sa date d’émission, mentionnée sur le bon. Passé ce délai, il ne peut plus être utilisé et ne donne lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf accord écrit de WhyTrek.
Le bon est nominatif et transmissible à un tiers. Il s’impute sur le prix de la prestation choisie parmi celles proposées par WhyTrek à la date d’utilisation. Si le prix de la prestation est supérieur au montant du bon, le solde est réglé par le bénéficiaire selon les modalités prévues à l’article 3. S’il est inférieur, le reliquat demeure utilisable jusqu’à l’échéance du bon.
Le bon ne peut être remboursé, ni échangé contre des espèces, en tout ou partie. Il ne peut pas non plus être revendu. En cas de perte, WhyTrek peut délivrer un duplicata sur demande, sous réserve de pouvoir identifier l’achat d’origine.
L’utilisation du bon vaut réservation d’une prestation, soumise aux conditions d’annulation et de modification prévues à l’article 5. En cas d’annulation ou de report, le montant du bon reste utilisable jusqu’à son échéance.
L’achat d’un bon cadeau à distance ouvre au client un délai de rétractation de quatorze jours à compter de son acquisition, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tant que le bon n’a pas été utilisé pour réserver une prestation à une date déterminée. Une fois la réservation effectuée, l’exclusion prévue à l’article 4 des présentes s’applique.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le participant est invité à contacter WhyTrek afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est la Société Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, www.mediateur-consommation-smp.fr. WhyTrek adhère à ce dispositif depuis le 14 mai 2026. La saisine du médiateur suppose d’avoir adressé au préalable une réclamation écrite à WhyTrek, restée sans solution.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.